1
ما يغطّيه
12- سجل المخاطر المؤسسي: تصنيف الاحتمال والأثر، مالك المخاطرة، الضوابط القائمة، ومراجعة ربعية موثقة
- كتيبات سيناريوهات الأزمات (حريق، غرق، تسمم غذائي، انقطاع كهرباء، أمطار وسيول، تهديد أمني، وفاة نزيل) بخطوات مرقّمة وأدوار مسمّاة
- غرفة عمليات الأزمة الرقمية: تشكيل فريق الأزمة بضغطة، سجل القرارات بالتوقيت، ولوحة حالة موحّدة للمعنيين
- الإنذار الجماعي متعدد القنوات للموظفين والنزلاء (رسائل، مكالمات آلية، إشعارات، نداء داخلي) مع تأكيد الاستلام لكل شخص
- حصر الأشخاص وتفقّدهم عند الإخلاء: كشف لحظي بالنزلاء والموظفين والزوار الحاضرين وربطه بنقاط التجمع
- إجراءات التشغيل اليدوي عند تعطل النظام: طباعة كشوف الوصول ومفاتيح الطوارئ والفوترة الورقية ثم المزامنة عند العودة
- خطة استمرارية الأعمال بأهداف زمن الاستعادة (RTO) والحد الأقصى لفقد البيانات (RPO) لكل عملية حرجة
- تمارين الأزمات والإخلاء المجدولة مع تقييم الأداء وخطة تحسين إلزامية بعد كل تمرين
- ملف وثائق التأمين: تأمين الممتلكات والمسؤولية تجاه الغير وانقطاع الأعمال، حدود التغطية، وتنبيهات التجديد
- دورة مطالبة التأمين من الحادثة حتى التعويض، مرتبطة بسجل الحوادث وتقدير الخسارة والمستندات المؤيدة
- إدارة الاتصال أثناء الأزمة: بيان معتمد مسبقاً، متحدث رسمي وحيد، ورصد وسائل التواصل والإعلام لحظياً
- تقرير ما بعد الأزمة والدروس المستفادة مع تحديث آلي للإجراءات وقوائم الفحص المتأثرة