1
شاشات متفردة
12- مكتب وكيل الحجز المركزي
- لوحة توافر المحفظة (Heatmap)
- البيع البديل والبيع المتقاطع
- توزيع فرص المجموعات والفعاليات
- العقود المؤسسية عبر الفروع
- أداء وكلاء الحجز المركزي
- لوحة التدقيق الليلي المركزي
- مركز الخدمات المالية المشتركة
- جدول تغطية الفرق المشتركة
- المشتريات الموحّدة وعقود الإطار
- مقارنة الفروع بالسوق (Benchmark)
- مركز التنبيهات والاستثناءات
2
موديولات تُفعَّل
8- مكتب الحجز المركزي (CRO) — شاشة وكيل تبحث في مخزون كل الفروع في استعلام واحد وتُتمّ الحجز في أي منها دون تبديل نظام
- توزيع الفرص والمجموعات على الفروع — استقبال طلب واحد وإرساله لعدة فروع مؤهلة ومقارنة ردودها قبل الرد على العميل
- العقود المؤسسية عبر المحفظة — عقد شركة واحد بأسعار وحصص استيعاب موزّعة على عدة فروع ومتابعة التزام الطرفين
- الخدمات المالية المشتركة — ذمم وفوترة وتحصيل وتدقيق ليلي لكل الفروع من فريق واحد في المركز
- المشتريات الموحّدة وعقود الإطار — تجميع طلبات الفروع في أمر شراء واحد مع مورد متعاقد ثم تفريقه إلى تسليمات
- جدولة الموارد البشرية المشتركة — تغطية الفروع بفرق مهام وموظفين مشتركين وتحميل تكلفتهم على الفرع المستفيد
- المقارنة المعيارية بالسوق — مجموعة تنافسية معرَّفة لكل فرع ومؤشرات MPI و ARI و RGI لفصل ضعف السوق عن ضعف الإدارة
- مركز التنبيهات والاستثناءات — قواعد تُطلق تنبيهات عبر كل الفروع وتُسنَد لمسؤول في المركز مع متابعة الإغلاق
3
قواعد خاصة
8- المكتب المركزي يحجز نيابة عن الفرع لكن الإيراد يُقيَّد للفرع بالكامل؛ ويُحفظ على الحجز حقلان منفصلان دائماً: الفرع المنفّذ والقناة المركزية المصدر، لأن قياس مساهمة المركز يعتمد على الثاني بينما يعتمد التقرير المالي على الأول.
- وكيل المركز يرى التوافر والسعر وشروط البيع في كل الفروع، ولا يرى حسابات النزلاء ولا الفواتير ولا التقارير المالية لأي فرع — صلاحية بيع لا صلاحية تشغيل.
- كل اقتراح فرع بديل يُسجَّل حتى لو رفضه المتصل؛ الرفض المتكرر لفرع بعينه مؤشر تسعير أو موقع لا مؤشر ضعف بيع، ويُعرض على مدير الإيرادات العنقودي لا على مدير المكتب.
- التدقيق الليلي المركزي يحترم التوقيت المحلي لكل فرع ولا يجوز إقفال يوم فرع قبل انتهاء يومه المحلي، حتى لو كان المركز يشغّل الدفعة من منطقة زمنية أخرى.
- الفرع لا يعدّل سعر عقد مؤسسي مركزي، لكنه يستطيع رفض حجز يتجاوز حصة الاستيعاب المتفق عليها في تواريخ الذروة شرط تسجيل السبب — القبول ليس إلزامياً بلا حد.
- تكلفة الموظف المشترك أو فريق المهام تُحمَّل على الفرع بالأيام الفعلية المُخدَّمة لا بالشهر الكامل، وأي يوم غير مغطى بجدول معتمد لا يُحمَّل على أي فرع.
- تنبيه المركز لا يُغلق إلا بإجراء موثّق من الفرع (إجراء مُتخذ، سبب عدم الإجراء، أو تصعيد)؛ الإغلاق المجرد ممنوع لأنه يحوّل مركز التنبيهات إلى ضجيج يتجاهله الجميع.
- مقارنة الفروع تستخدم مجموعة تنافسية معرَّفة لكل فرع لا متوسط المجموعة، لأن فرعاً في مكة موسمه ديني وفرعاً في الخبر موسمه شركات، ومقارنتهما بمتوسط واحد تنتج قراراً خاطئاً.
4
مصطلحات تتبدّل
8- موظف الاستقبال ← وكيل الحجز المركزي
- الحجز ← الطلب المركزي قبل إسناده إلى فرع
- شبكة التوافر ← لوحة توافر المحفظة (كل الفروع × التواريخ)
- التدقيق الليلي ← التدقيق الليلي المركزي متعدد الفروع بتوقيت كل فرع
- المشتريات ← الشراء الموحّد وعقود الإطار
- مدير الإيرادات ← مدير إيرادات عنقودي (Cluster Revenue Manager)
- الموظف ← موظف مشترك / فريق مهام (Task Force)
- المنافسون ← المجموعة التنافسية للفرع (Comp Set) ومؤشرات MPI و ARI و RGI
5
أسئلة المعالج
8- هل لديك مكتب حجز مركزي بوكلاء يستقبلون الطلبات لكل الفروع، أم كل فرع يستقبل حجوزاته بنفسه؟
- ما الوظائف التي يتولاها مكتبك المركزي: الحجز، المحاسبة، المشتريات، الموارد البشرية، إدارة الإيرادات، التسويق؟
- هل يُتم وكيل المركز الحجز بنفسه في أي فرع، أم يحوّل المتصل إلى الفرع ليُتمه؟
- هل تريد اقتراح فرع بديل تلقائياً عند امتلاء الفرع المطلوب أو تجاوزه ميزانية المتصل؟ وبأي أولوية: الأقرب جغرافياً أم الأقرب سعراً؟
- من يشغّل التدقيق الليلي: كل فرع بنفسه، أم المركز لكل الفروع دفعة واحدة؟
- هل تشترك فروعك في موردين وعقود إطار موحّدة، أم يشتري كل فرع من مورديه المحليين؟
- هل تتشارك الفروع موظفين (مدير إيرادات عنقودي، فرق مهام مؤقتة)؟ وكيف تريد تحميل تكلفتهم على الفروع؟
- هل لديك اشتراك في تقارير مقارنة سوقية لتعريف مجموعة تنافسية لكل فرع، أم تكتفي بالمقارنة الداخلية بين فروعك؟